Logistica per l´ecommerce - Spedizioni E-commerce
La gestione fisica, informativa ed organizzativa del flusso dei prodotti dalle fonti di approvvigionamento ai clienti finali;
- ritiro della merce presso il cliente o fornitore del cliente
- ricevimento presso un´area coperta ed attrezzata di 10000 mq
- controllo qualità
- caricamento su sistema informatico con informazioni al cliente in tempo reale di :
- controllo di magazzino
- gestione di lotti e data di scadenza
- etichettatura
- stoccaggio a magazzino
- preparazione ordinativi:
- picking
- emissione di ddt/ bollettina accompagnatoria corrieri
- emissione eventuale fattura cliente finale
- riordino dei prodotti in partenza
- imballaggio di sicurezza
- emissione report di movimentazione giornaliera
- controllo e raggruppamento spedizioni in partenza
- consegna a corriere
- gestione pallets
Novità
- gestione call center
- gestione sito
- reverse logistics
La reverse logistics movimenta i prodotti dalla loro naturale destinazione finale a ritroso nella supply chain fino al produttore iniziale o ad un nuovo soggetto o luogo della supply chain originaria o di un altro network. In sintesi le attività di reverse logistics sono il recupero e raccolta dei resi, il trasporto, la ricezione e lo smistamento del ritorno.
La gestione dei resi è tuttavia più complessa e implica anche altre attività oltre alla reverse logistics: quelle che hanno l´obiettivo di minimizzare o di impedire alla fonte il numero dei ritorni (returns avoidance), quelle destinate al controllo dei flussi di ritorno (gatekeeping), e, infine, quelle che si occupano di destinare e collocare i ritorni presso mercati secondari.
La reverse logistics è senza dubbio la parte più rilevante nella gestione dei resi ed ha probabilmente una rilevanza strategica primaria tra tutte le attività riconducibili di trattamento del reso.
Il returns avoidance consta di una serie di attività con lo scopo di sviluppare e vendere i prodotti cercando di minimizzare i ritorni. Ciò può avvenire, ad esempio, producendo prodotti di qualità, fornendo istruzioni di facile comprensione, addestrando il personale di vendita, mettendo a disposizione dei call center o siti internet dove il consumatore possa individuare il miglior modo per risolvere i propri dubbi una volta acquistato il prodotto.Le operazioni di gatekeeping hanno lo scopo primario di valutare se i prodotti resi all´azienda siano effettivamente autorizzati a rientrare. La gestione efficiente di tale attività evita l´ingiustificato ritorno di prodotti, a volte, perfettamente funzionanti, con susseguente aggravio di costi per l´impresa.
Infine le possibili destinazioni di un ritorno possono essere il ricollocamento sul mercato, primario o secondario , prima o dopo le attività di ri-lavorazione (rimanifattura, riutilizzo, riparazione, riciclaggio) o lo smaltimento presso discariche dedicate.
La gestione dei resi implica quindi il coinvolgimento di tutta l´intera supply chain per il miglioramento in ottica di efficienza e di efficacia.